CRTC Webinar
6 février 2025
Chers directeurs, directrices, présidences, suppléants et directeurs généraux,
J’espère que tout le monde a passé des vacances de Noël reposantes, pleines de paix, de joie, de rires et de bonne volonté. J’espère sincèrement que la nouvelle année apportera bonheur et santé à tous.
Grâce aux efforts de Trish McAuliffe, présidente de la Fédération nationale des retraités, j’ai été sélectionné pour participer, en février, à deux webinaires organisés par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC).
L’objet de ces webinaires est le suivant :
- Mieux comprendre les expériences vécues par les personnes âgées lorsqu’elles traitent avec les fournisseurs de services de télévision, d’Internet, de téléphonie mobile et de téléphone, ainsi que les défis auxquels elles sont confrontées,
- Discuter des solutions potentielles pour relever ces défis.
Toutes les personnes âgées ne sont pas touchées par les mêmes problèmes lorsqu’elles traitent avec leurs fournisseurs de services de communication, mais certains problèmes peuvent affecter les personnes âgées plus que les individus d’autres groupes d’âge et certaines personnes âgées peuvent être particulièrement vulnérables ou penser qu’elles n’ont pas les connaissances techniques suffisantes.
Les sessions permettront des discussions entre les organisations de personnes âgées et les fournisseurs de services tels que Bell, Rogers, TELUS et d’autres.
J’ai le plaisir de vous annoncer que j’ai été sélectionné pour participer aux sessions suivantes :
- Le 24 février, l’accent sera mis sur le processus de vente et les droits des consommateurs.
- Le 27 février pour couvrir l’assistance aux clients et l’assistance technique
J’écris à nos organisations Membres pour leur demander leur avis sur les questions qui concernent leur province ou leur communauté. Je tiens à souligner que je parlerai au nom des membres et des personnes âgées de toutes les provinces, car nous sommes une organisation nationale qui compte plus de 80 000 membres. J’aimerais connaître votre avis sur les questions suivantes :
- Le processus de vente pour les personnes âgées :
- Les personnes âgées peuvent-elles trouver les plans, les appareils et les équipements qui répondent à leurs besoins ?
- Les personnes âgées sont-elles informées des options moins coûteuses disponibles ?
- L’équipement est-il disponible pour les personnes âgées ayant des problèmes de mobilité ou des troubles cognitifs ?
- Les personnes âgées ont-elles l’impression d’être soumises à des pratiques de vente persuasive ?
- Droits des consommateurs :
- Les personnes âgées connaissent-elles les codes de conduite du CRTC pour les fournisseurs de services ?
- Les personnes âgées comprennent-elles la procédure à suivre pour déposer une demande ou une plainte auprès de leur prestataire de services ?
- Les seniors comprennent-ils le processus de dépôt d’une demande de renseignements ou d’une plainte auprès du CRTC ?
- Assistance à la clientèle :
- Les personnes âgées peuvent-elles avoir accès aux représentants de l’assistance à la clientèle sans obstacle ?
- Les procédures actuelles sont-elles trop compliquées pour les personnes âgées ?
- Assistance technique :
- La formation des personnes âgées à l’utilisation des appareils et équipements est-elle en langage clair ?
- Les étapes du dépannage des équipements sont-elles trop compliquées pour les personnes âgées ?
- Comment les fournisseurs de services peuvent-ils simplifier l’assistance technique ?
À l’issue des sessions, un rapport intitulé « Ce que nous avons appris » sera élaboré et publié. Ce rapport aidera le secteur à déterminer comment il peut améliorer la prestation de services et répondre aux besoins des personnes âgées, par exemple en créant de meilleures pratiques pour interagir avec les personnes âgées.
Je suis heureux de recevoir l’avis des organisations membres sur ces questions et je vous prie de bien vouloir me communiquer cette rétroaction sur le site au plus tard le 15 février 2025. Je vous remercie de votre attention.
Merci de l’attention que vous donnerez à cette demande,
Bill Berryman
Président ACER-CART
